Data Processing Agreement
This Data Processing Agreement applies whenever Spire processes personal data on behalf of a customer.
1. Purpose
This agreement defines how personal data is processed when customers use the Spire Platform.
2. Nature of processing
Spire may process personal data solely for the purpose of delivering the platform services including:
data storage
workflow execution
collaboration features
integrations
AI services
3. Categories of data
Personal data processed may include:
user account data
communication data
operational business data
system activity logs
4. Security measures
Spire implements appropriate safeguards including:
access controls
authentication mechanisms
monitoring and audit logging
infrastructure security
Specific measures may vary depending on deployment architecture.
5. Sub-processors
Spire may engage third-party service providers including:
cloud infrastructure providers
AI service providers
payment processors
These providers operate under contractual data protection obligations.
6. Customer responsibilities
Customers remain responsible for:
determining lawful data processing
informing their users
managing data access
complying with applicable privacy regulations
7. Data subject requests
Where Spire receives a request from a data subject relating to customer data, Spire will inform the customer where legally permitted.
8. Data deletion
Upon termination of services, data will be deleted or returned according to contractual agreements unless legal retention requirements apply.
9. Governing law
This agreement follows the same jurisdiction as the governing commercial agreement between the parties.
OVER DATA-VEILIGHEID, PRIVACY EN DATA-BESCHIKAABRHEID
Veelgestelde vragen
Is mijn data veilig in Spire?
Ja. Alle data wordt versleuteld opgeslagen in Nederland bij een ISO‑gecertificeerde hostingpartner.
Toegang is rolgebaseerd, met MFA en auditlogging. Je kunt ook de 2 stappen-verificatie aanzetten voor nog meer veiligheid.
Wat is IT Escrow en waarom is het belangrijk?
IT Escrow is een juridische voorziening waarbij kritieke componenten (zoals broncode) bij een onafhankelijke derde worden ondergebracht. Dit verzekert en beschermt jouw continuïteit, óók bij externe gebeurtenissen.
En om je te beschermen tegen dit risico kun je je bij Spire verzekeren door deel te nemen aan de Spire Escrow Verzekering met een onafhankelijke stichting, de Stichting Spire IT Escrow Services. Zij zullen dat geval fungeren als onafhankelijk vangnet (IT Escrow).
In noodscenario’s waarborgt de stichting toegang tot broncode en klantdata binnen duidelijke juridische kaders, zodat je operatie door kan. Dit gebeurt op basis van een "IT Escrow overeenkomst", tussen jullie en deze stichting.
Vraag aan je partner voor meer informatie en de kosten voor deze verzekering.
Kunnen we het platform onderbrengen in onze eigen infrastructuur? Of die van onze IT-partner?
Ja. Je kunt kiezen voor public cloud, private hosting of on‑premises.
We helpen je met de optimale configuratie voor jouw security‑ en compliance‑vereisten.
Hoe snel kan ik herstellen na een incident?
In onze public cloud hebben we dit standaard voor elke deelnemer die het 'backup & recovery pakket' heeft.
Door snapshots elke 5 minuten en dagelijkse back‑ups zijn herstelpunten altijd dichtbij.
Onze runbooks beschrijven een snelle, gecontroleerde recovery.
Vraag aan je partner voor meer informatie en de kosten voor deze verzekering.
Heb je je data in je eigen infrastructuur - dan helpen -indien gewenst, jouw IT partner hoe zij dit het beste kunnen instellen.
Voldoet Spire aan Europese privacy en data‑eisen?
Ja. Hosting in Nederland en verwerkingen binnen de EU‑kaders ondersteunen naleving van o.a. AVG/GDPR‑vereisten.
Krijg ik mijn geld terug als ik niet tevreden ben?
Ja! Wij willen dat onze AI software jullie helpt en niet in de weg zit. Wil je stoppen? Dan stop je. Had je al betaald voor iets waar je niet tevreden over bent? Geen probleem - we stoppen je licentie-abonnement en storten dat je teveel betaalde binnen 4 weken terug.
Heb je nog meer vragen?
Plan dan een gesprek met onze support nadat je Spire AI hebt geactiveerd
of praat met jouw Spire partner voor meer informatie?
